Управление конфликтами на рабочем месте. Как отстоять свою позицию и не испортить отношения с коллегами и партнерами

Лектор: Япрынцева Анастасия - тренинг- менеджер

Программа:   

1. Понятие "Конфликты". Причины и факторы возникновения конфликтных ситуаций.
2. Последствия прямых и скрытых конфликтов.
3. Инструменты конструктивного управления конфликтами на работе.
4. Техники снятия напряжения и раздражительности
5. Профилактика конфликтов: позитивное мышление и положительный эмоциональный фон.